顧客の併買行動を探るには「くもの巣グラフ」が直感的にわかりやすい
顧客の併買行動を探る統計的な分析ツールに「くもの巣グラフ」がある。くもの巣グラフは、８つの商品の購買の相関関係を統計的に分析し「見える化」してくれるツールだ。
併買される関係が強い商品は青い色で結ばれて表示される。逆に、どちらかを買うときはもう一方を買わないという併買されない商品は赤い色で結ばれて表示される。相関関係の強さは線の太さで表される。どちらかを買うときにもう一方を買うという相関関係があるときは太い線で、ない場合は細い線や点線で表される。
くもの巣グラフを使うと顧客の併買行動がよくわかる。例えば、図は「朝食メニュー」の例で、朝食で食べる８つの商品の併買行動を分析したくもの巣グラフである。以下の説明では理解しやすくするため「食べる」と書いてあるが、購買分析では「買う」と置き換えてもらってもいい。
まずは主食である「パン」と「ごはん」の関係を見るとよくわかる。「パン」を食べる人は「ごはん」を食べないし、「ごはん」を食べる人は「パン」を食べないことがわかる。「パン」と「ごはん」を両方食べるということは統計的にはほとんどないということだ。
さらに飲み物との関係では、「日本茶」と「コーヒー」がわかりやすい。「パン」を食べる人は「コーヒー」は飲むが、「日本茶」は飲まない。逆に、「ごはん」を食べる人は「日本茶」は飲むが、「コーヒー」は飲まない。この関係がはっきりと表れている。
どれでもOKなのが「卵」である。「卵」は他のすべての食品と青い太い線で結ばれているから、「ごはん」とも「パン」とも他の食材とも一緒に食べられていることがわかる。つまり卵は朝食の王様だということである。
また「ごはん」と「くだもの」の関係は細い線でしか結ばれていないことから相関関係がないということになる。つまり、「ごはん」と「くだもの」は一緒に食べる人もいれば食べない人もおり、統計的には特定できないということである。
「ごはん」と「サラダ」の関係も同様のことがいえる。
このように、くもの巣グラフにすることで顧客の併買行動を見える化できるため、対策を考えることが容易になる。RFM分析や顧客９分類分析とあわせて、顧客の購買分析に使うと有効である。
このくもの巣グラフはエクセルのマクロで作成できる。
201 相関クモの巣グラフ作成プログラム
商品分類 電子出版・ダウンロード商品販売
商品名 Excelアドインツール 201 「相関クモの巣グラフ」 Excel2003用
販売価格（税込） 5040円
フェイスブックの「いいね」を…よろしければクリックしてください。
@tohdamikioがツイッターのツイナビ公認になりました。
ツイナビには有用な情報がたくさんあります。いつも新しい発見があり、参考になると思いますので参考にするとよいです。
人気ブログランキングに参加しています。
よろしければ１票クリックください。おねがいします。ﾍﾟｺﾘ m(__)m
さて、今日は何位かな？※クリックすると人気ブログランキングの北陸ページのランキング一覧にジャンプします。 powered by
感動のビジネスを支援する 株式会社ドモドモコーポレーション
株式会社ドモドモコーポレーション代表取締役 遠田幹雄（中小企業診断士,ＩＴコーディネータ）
〒929-1171 石川県かほく市木津ロ64-1
電話076-285-8058 ＩＰ電話：050-1462-8058
はてなブックマーク
user
トラックバック
この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/24396/43883273
この記事へのトラックバック一覧です： 顧客の併買行動を探るには「くもの巣グラフ」が直感的にわかりやすい:
コメント