TOP > ec_netshop/ネットショップ通販 >

感動の接客サービスで靴を売るネットショップ米ザッポス(zappos.com)は創業10年で1000億円

Kutsutuhanアメリカで靴などのネット通販で話題を集めているのがザッポス(zappos.com)。1999年に創業し、2007年には840億円(1ドル=100円と換算)を売上している。アマゾンやデルなどアメリカ発のネット通販モデルが成長の限界を感じる中で、ザッポスの成長は異質だ。そしてビジネスモデルがこれまでとまったく違う。卓越した顧客サービスで顧客の感動を引き起こし、さらに口コミが口コミを呼び売上が伸びているという。

ザッポス(zappos.com)は、24時間年中無休のコールセンター、送料・返送料は無料、365日以内の返品がOK、迅速で間違いのない配送、が特長である。

しかし、なんといっても特筆すべきなのが「感動の連鎖」を起こしていることだ。

病気の母親のために取り寄せた靴だが、母親が亡くなってしまったため返品の手続きをすると、ザッポスからお悔やみのカードが届いて号泣した。
誕生日プレゼントにザッポスのスタッフが「happybirthday」を歌ってくれた。
などという顧客の声が多数、ブログやユーチューブにアップされている。

ブログと動画にザッポスで感動したという顧客の声があふれているところがすごい。そして、そのような反応を引き出す企業としてのクロスメディア戦略が卓越しているのかもしれない。これからの動向に注目したい。

参考記事
効率重視のデル・モデルを否定!米ザッポスの“反常識”経営

遠田はツイッターで時々つぶやいています。興味あるかたはご覧になってみて、よろしければフォローしてください。
@tohdamikioがツイッターのツイナビ公認になりました。ついなび公認
ツイナビ
には有用な情報がたくさんあります。いつも新しい発見があり、参考になると思いますので参考にするとよいです。

人気ブログランキングに参加しています。
よろしければ1票クリックください。おねがいします。ペコリ m(__)m
ぽちっとクリックお願いしますさて、今日は何位かな?

※クリックすると人気ブログランキングの北陸ページのランキング一覧にジャンプします。

powered by
感動のビジネスを支援する 株式会社ドモドモコーポレーション
ドモドモコーポレーション株式会社ドモドモコーポレーション
代表取締役 遠田幹雄(中小企業診断士,ITコーディネータ)
〒929-1171 石川県かほく市木津ロ64-1
電話076-285-8058 IP電話:050-1462-8058

< 2009/6/ 9 | ec_netshop/ネットショップ通販 | >
遠田幹雄です。どもども、ドモドモ(^^)v 中小企業診断士ブログ
« 酒米は山田錦と五百万石だけではない、ついにできた石川県だけの地元酒米「石川門」の清酒 | トップページ | MTOSをFTPするときのフォルダを間違えてしまうとMTOSは動かない、サーバのどこにアップするか注意 »

はてなブックマーク 遠田幹雄中小企業診断士ブログはてなブックマーク  遠田幹雄中小企業診断士ブログはてなブックマーク  |  ヤフーブックマーク  Yahoo!ブックマークに登録  user


広告
■当サイトは、中小企業診断士でITコーディネータの遠田幹雄(とおだみきお)が中小企業の経営者に役に立つマーケティングやバランススコアカードや経営戦略などのビジネス情報を紹介するのがこの中小企業診断士ブログです。

トラックバック

この記事のトラックバックURL:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/24396/45294155

この記事へのトラックバック一覧です: 感動の接客サービスで靴を売るネットショップ米ザッポス(zappos.com)は創業10年で1000億円:

» ザッポスという店は、ネットで靴を売る トラックバック Kaitsのスクラップ・ブロッグ(Scrap Blog)
海外の靴の通販サイトの記事を見た。 ネットで靴を売るサイト。履き心地とかがあるか [続きを読む]

受信: 2009/06/10 8:12:41

» 年商1000億円を超え伸び続ける靴のネットショップ「ザッポス」をアマゾンが買収、ネット通販市場が変わる トラックバック 中小企業診断士の遠田幹雄です。どもども、ドモドモ(^^)v
アメリカのネット通販市場が変動しそうだ。年商1000億円を超え伸び続ける靴のネットショップ「ザッポス」が大きな注目を集めていたが、アマゾンが買収することになった。ザッポス(zappos.com)は返品自由や24時間年中無休のコールセンターなどサービスと、従業員のマインドが高く感動的な接客を特長として売上を伸ばしていた。... [続きを読む]

受信: 2009/07/23 12:34:05

コメント

トラックバック感謝です。
僕の方からもトラックバックはらせてくださいませ。

投稿: あた坊 | 2009/06/10 08:10

コメントを書く






▼当サイトでよく見られている人気記事とグーグルからの検索でアクセスが多い検索キーワードは以下のとおりです。
感動の接客サービスで靴を売るネットショップ米ザッポス(zappos.com)は創業10年で1000億円