接客7大用語は「いかもおおあし」いつでもすぐに発声できるように日ごろから訓練しておこう
「ありがとうございます」のところが「ありがとうございました」となっている7大用語もある。
「ありがとうございます」と「ありがとうございました」とはどう違うかというと、「過去形」かどうかである。「~でした」「~だった」という過去形の言葉のように「ありがとうございました」を受け取られてしまうと、お客様との関係が「終わった」かのような印象を受け取られてしまいかねない。そのような違和感をなくするため、「ありがとうございます」を使う。
お客様への感謝の気持ちを表わすもっとも大事な言葉が「ありがとうございます」。この気持ちを過去形にしないで、現在進行形で元気に未来につなげたい。
▼接客7大用語を練習する小売店のスタッフ
発声練習は多少まちがえても明るく元気にするのがいい。
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< 2009/7/14 | customer/顧客の視点 | 接客7大用語は「いかもおおあし」いつでもすぐに発声できるように日ごろから訓練しておこう >
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