jqa/経営品質は中小企業診断士遠田幹雄のブログで

経営品質賞で過去２度の日本一を獲得した人といえば望月広愛(もちづきひろちか)氏。ＩＢＩＺＡのバックで知名度が高い吉田オリジナルとイタリアンレストランのロッソえびすやの２社で経営品質賞の中小企業部門最高賞を獲得している。その望月広愛氏が金沢に経営品質のセミナ講師としてやってきた。『組織を活性化する４つの理念と８つの視点～経営の基本に立ち返る～』という演題で講演。臨場感あふれる講演に感動の輪が広がった。

ロッソえびすやさんの情報カード（赤、青、白）は顧客にも公開されている。ロッソえびすやさんのホームページのbuono では情報カードを見ることができる。ほぼ毎日のように社員さんやアルバイトさんさらにお客様が書き望月社長がすべてそれらにコメントをつけている。この情報カードの持続的な活用はすばらしい。

さて、昨日は15位。今日は何位かな？⇒

ありがとうの言葉が会社を変えた。ありがとうと社員さんやアルバイトさんが他のアルバイトさんや社員さんに感謝の言葉を述べる。「ありがとう」が連鎖する。すると社内の風土が変わりだす。業績はそれから大きく改善した。ロッソえびすやさんの経営品質賞交流会（セミナ）にて。いくつもの気づきをありがとうございます。感謝。

さて、昨日は14位。今日は何位かな？⇒

赤青白の３色カード導入で顧客満足度を急激に向上。2005年度の経営品質賞受賞企業のレストランがロッソえびすやだ。赤青白の３色カードは1997年経営品質賞受賞の千葉夷隅ゴルフクラブが取り入れて実績をあげたしくみ。感激のあまりお客さまが泣き崩れるというような情報も社員やアルバイトで共有する。現在、ロッソえびすやは毎月１回「経営品質交流会」を開催している。中小企業診断士仲間も多数参加しているようだ。遠田は、第16回経営品質交流会：2007年5月9日（水曜日) 午後3時～6時30分の部に参加予定。楽しみだ。

さて、昨日は12位。今日は何位かな？⇒

ホンダクリオ新神奈川が昨年の経営品質賞を受賞。訪問営業をしないカーディーラーとして展開し顧客満足がきわめて高い企業だ。その事例を参考に戦略マップづくりを行ってみた。２チームそれぞれ、味のある戦略マップができあがった。
武生商工会議所での第二創業塾より。